O e-mail atual continua funcionando durante toda a cópia. O apontamento de DNS é virado quando a empresa decidir, depois que o acervo já está do lado de cá.
A equipe da Horizon executa a migração sem custo adicional, com ferramenta própria. Todo o histórico é copiado do provedor anterior: caixa de entrada, enviados, rascunhos, lixeira, spam e as pastas criadas pela empresa, com os anexos e a data original de cada mensagem.
A migração abrange as mensagens de e-mail. Contatos e agenda não são transferidos do provedor anterior. É compatível com serviços que oferecem acesso IMAP, incluindo Gmail e Google Workspace mediante senha de aplicativo; contas do Microsoft 365 com IMAP desativado pelo administrador não podem ser migradas por este método.
Solicitar contrataçãoA relação das contas, a senha de cada caixa no provedor atual e o endereço do servidor IMAP de origem. A cópia é feita caixa a caixa, então não é preciso credencial de administrador do provedor anterior.
Esses dados não passam por ninguém. Cada empresa tem a própria conta administradora no painel do INBOX, e é o administrador da empresa quem cadastra as credenciais de origem ali dentro. As senhas não circulam por e-mail, mensagem ou chamado, e não ficam com um técnico.
As senhas de origem são guardadas cifradas e usadas apenas para a cópia. O painel não as devolve: o administrador pode definir ou substituir uma senha, nunca lê-la de volta.
Se o provedor de origem exigir verificação em duas etapas, a senha usada é uma senha de aplicativo gerada lá mesmo.
A migração pode ser conduzida pela equipe da Horizon, sem custo adicional, ou executada pelo próprio administrador do domínio, na seção Migração do painel. A ferramenta é a mesma e oferece dois caminhos.
Em lote, para trazer a empresa inteira de uma vez. O administrador envia um arquivo CSV com as contas, e o painel disponibiliza um modelo pronto para baixar. O arquivo tem linha de cabeçalho e três colunas obrigatórias — usuario, senha e imap_host — mais duas opcionais, imap_port (993 por padrão) e ssl. É separado por vírgula, em UTF-8, e a ordem das colunas é livre desde que os nomes coincidam. Cada arquivo comporta até mil contas.
Individual, para uma caixa por vez. O administrador informa a caixa de destino, o login e a senha na origem e o servidor IMAP; a porta é detectada sozinha. Antes de começar, o teste de conexão mostra a porta, o modo de segurança, quantas mensagens existem e quais pastas foram encontradas.
Nos dois caminhos a sequência é a mesma: as caixas novas são criadas, todo o acervo é copiado com a estrutura de pastas preservada, a cópia segue rodando de forma incremental enquanto o e-mail antigo continua ativo e, depois que o apontamento de DNS é virado, é feita a passagem final. A comparação acontece mensagem a mensagem, então nada é duplicado.
O painel mostra cada conta com o status, o percentual concluído, quantas mensagens já foram copiadas e a vazão da cópia, e sinaliza as que falharam — por exemplo, senha de origem incorreta.
Há ainda uma verificação que compara origem e destino pasta a pasta e aponta o que ficou faltando.
Uma conta com problema se resolve sozinha: dá para corrigir a senha daquela caixa e sincronizar de novo, sem reenviar o arquivo e sem refazer as demais.
Só aquela linha é marcada como erro; as demais seguem normalmente. Antes de importar, o painel valida o arquivo e mostra, linha a linha, o que está certo, o que merece atenção e o que está errado.
O arquivo inteiro só é recusado por problema estrutural: falta de uma coluna obrigatória no cabeçalho, arquivo vazio, mais de mil linhas ou acima de 1 MB.
Não. O e-mail antigo funciona o tempo todo e nada é apagado na origem. A cópia roda em segundo plano, com várias caixas em paralelo.
O apontamento de DNS é virado quando a empresa decidir, depois que o grosso do acervo já foi copiado. O prazo depende do volume em gigabytes, do número de contas e dos limites de velocidade do provedor de origem, por isso não trabalhamos com prazo fixo — pode levar horas ou dias, conforme o caso.
São recuperadas. Antes de encerrar, a sincronização roda mais uma vez e traz o que chegou na conta antiga nesse intervalo, comparando uma a uma para não duplicar.
A migração automática cobre as mensagens de e-mail. Contatos e compromissos da agenda não vêm junto.
Os contatos têm um caminho manual. Cada usuário exporta a agenda de contatos do provedor antigo em vCard (arquivo .vcf) e importa na caixa nova, pelo próprio webmail ou pelo aplicativo Android, sem depender do administrador nem do suporte. Um único arquivo com muitos contatos entra de uma vez.
Na importação são preservados nome, e-mail principal, telefone, empresa e observações. E-mails e telefones adicionais, cargo, endereço, foto e data de aniversário não são importados, e contatos sem e-mail são ignorados.
Os compromissos da agenda não têm caminho de importação por arquivo e precisam ser recriados.
Nas mensagens, o status de lida e não lida e as marcações de estrela não são preservados: elas chegam marcadas como lidas. Pastas, anexos e a data original de cada mensagem são mantidos.
De qualquer provedor que ofereça acesso IMAP com senha, o que cobre a maior parte do mercado.
Contas do Gmail e do Google Workspace funcionam, mediante senha de aplicativo.
Contas do Microsoft 365 com o IMAP desativado pelo administrador não entram na migração automática, porque nesse caso o acesso só existe por login moderno. Resta um caminho manual: cada usuário importa as mensagens na caixa nova a partir de um arquivo MBOX ou EML, pelo próprio webmail, sem depender do administrador.
A exportação do Outlook em .pst precisa ser convertida para MBOX ou EML antes — o arquivo .pst não é aceito diretamente. Por esse caminho as mensagens chegam com os anexos e a data original, mas entram todas como lidas e sem recriar a árvore de pastas.
Há dois caminhos, e a empresa escolhe.
Publicando você mesmo. O painel gera os valores prontos de MX, SPF, DKIM e DMARC, com a chave DKIM criada para o domínio, e um verificador confere se o que está publicado confere com o esperado. Se algum registro ficar errado, o painel identifica e gera o passo a passo numerado do que ajustar no seu provedor de DNS.
Trazendo o DNS para a Horizon. O painel importa os registros do provedor atual e passa a hospedar a zona inteira. A partir daí basta apontar o domínio para os nossos servidores. Os registros de e-mail ficam protegidos contra remoção acidental — você continua livre para editar e acrescentar os seus, como o TXT de uma ferramenta de disparo, mas não consegue apagar por engano os que fazem o correio funcionar.
O DNS reverso é configurado pela Horizon no próprio bloco de endereços, sem depender de terceiros. A chave DKIM já gerada pode ser consultada a qualquer momento para republicação, sem precisar criar uma nova — gerar outra invalidaria a assinatura até a propagação.
